同志们：

今天是“爱企敬业基金”第二届颁奖会议。首先向获奖的店、柜长表示衷心祝贺。同志们一年来在店长、柜长的工作岗位上，充分发挥自身的主观能动性，创造条件，不畏市场环境艰难，取得了良好成就，获得了较好的业绩。

当前，中国实体零售业面临百年不遇之大变局，面对史无前例的“新冠疫情”、面对线上多种形式销售的冲击、面对实体店多业态的竞争、面对市场下行的压力……同时面对这些问题，使得中国实体零售经营处在一个非常艰难的境地，两极分化愈加明显。一些企业将在激烈市场竞争中被淘汰，一些企业在逆境中发展壮大。实体商业零售业面临生与死的抉择，我们要树立必胜的信心，更加努力勤奋工作。适应市场求生存，驾驭市场求发展。

一、明确商业的本质就是满足消费。这是商业的起始点，无论线上线下，无论何种业态，实质都是围绕着在消费者的消费中占有一席之地。我们所做的一切，就是力争更多的争取消费者；力争满足消费者的一部分消费的实现。这是我们的“本”。我们的所有行为都是为这个“本”而展开。商业的竞争都是围绕着争夺消费者的消费而进行，切不能本末倒置，而将手段视为目的。请同志们务必记住，谁赢消费者就赢了消费，就一定会赢得市场。 

二、要明确商业正面临一个大变化、快变化的时代。

当前的商业一改千百年的传统，在短时期内发生巨大的变化。由实体商业单渠道到线上线下双渠道，由购物的单元素到生活元素，到社会元素的叠加一体化。最近我感到食杂店的提升超市化是一个趋势。一是进货、运输显现第三方作用；二是品种呈多样化，特别是生鲜、蔬菜、水果、食品类增加；三是上、下游呈小区域电商闭环。这样对超市的冲击是巨大的、长久的，一些有一定规模的超市将在蚕食中被取代。

供应商与经营商合一。随着线上销量增长和普及，一些生产商由单一的生产转而为生产与线上销售双发力。他们一方面做线下实体的商品供应，一边在电子平台上销售，而且具有一定的销量。蒙牛、伊利线上销售具有常态性和一定量的占比。这个趋势还在形成中，对实体渠道就不是唯一性、展示陈列性和销售一体性。 

三、要明确工作的重点是做好人、货、场三个环节。

首先是“人”。我们工作岗位虽有不同，但对待工作发挥主观能动性是共同的。同样一个事，不同的态度、不同的工作，结果会是不同的。有些人对待工作认真负责，有的人对工作得过且过，结果显然是不一样的。一个好人带出一个好店，一个对工作不负责任的店、柜长也注定将店、柜做成问题店、柜。我们今天奖励的是优秀店长、柜长，今后我们要对一些不称职的店、柜长予以处理。只有奖优罚劣，才能使企业在市场优胜劣汰竞争中站稳脚跟，得到生存和发展。

其次是“货”。我们要想迎百客，必须有百货。商品的组进是销售的基本，没有货就没有销售。因此，商品的自营、供应商的引进、场地招租，要三位一体，结合自己的情况，有的放矢做好工作。

再次是“场”。也就是我们说的门店现场，商品的陈列、店堂的卫生、动线的设定，也都会对经营产生效果。希望同志们做好人、货、场，这样我们就无往而不胜。

今天受表彰的同志是企业的骨干力量，相信同志们在表彰会议后，再接再厉，把工作更上一层楼。